תהליך אסטרטגיית ואפיון האתר הובל ע״י מטרת על עיקרית – יצירת פלטפורמה המאפשרת חוויית משתמש seamless עבור משתמשיו משני צידיו: משתמשי הקצה (עובדי החברה) ומנהלי המערכת (אנשי הצוות, מעניקי השרות). בשל גישתינו האיטרטיבית, כחלק מהתהליך ניהלנו מספר סבבים של שיח ומחקר מול משתמשי הקצה, סבבים אלו הולידו מסקנות ותשובות שתרמו רבות לאופטימיזציית שמישות האתר ולאפיון מהודק ויעיל. לאורך הפרויקט כולו ליווינו את אנשי הצוות עם מפגשי ייעוץ ו-QA גרפי עד להשקה מלאה של הפלטפורמה.